Entrevistamos a Nicolás Rossi, co-fundador de Octavo Piso, una plataforma de gestión y consulta para administradores y vecinos de edificios y barrios privados, que desde 2022 trabaja en alianza con Urbis, la unidad especializada del Grupo Eidico en la administración y gestión de sus proyectos habitados o habitables. Conocé los detalles de este trabajo conjunto.

¿Qué los motivó a involucrarse en un proyecto de largo plazo con Urbis? 

Cuando llegamos a Urbis, una de las primeras cosas que notamos es que estaban un paso adelante en lo que es administraciones y consorcios. Encontramos una madurez más parecida a un mundo empresarial, un interlocutor que realmente quería calidad, que entendía de procesos y que quería hacer las cosas mejor. Esto nos motivó a trabajar en conjunto para enriquecer todo lo que ya veníamos haciendo desde Octavo Piso. 

¿Qué valor tiene para el desarrollo tecnológico contar el feedback permanente de una organización que está en contacto con usuarios? 

Para nosotros, como empresa tecnológica, es fundamental, ya que los que conocen el negocio son los administradores. En el caso de Urbis, tienen muchísima experiencia de lo que los propietarios necesitan y de lo que demanda un barrio.

¿Podrás compartirnos algún ejemplo de mejora o funcionalidad que haya surgido a partir de las necesidades detectadas directamente de la experiencia con los clientes? 

Sí, una de las funcionalidades que más desarrollamos de la mano de Urbis es la parte de consultas. Esto tiene que ver con que Urbis cuenta con un área especializada de atención al propietario, cosa que no es común en otras administraciones. 

¿Cómo ayuda la tecnología a transformar la transparencia en una experiencia concreta para propietarios y residentes, permitiéndoles acceder a información confiable, actualizada y disponible en todo momento? 

Octavo Piso surgió porque notábamos que en las administraciones faltaba la capacidad de poder mostrar números, datos, reportes, análisis, de una forma rápida y de forma clara. Con los volúmenes de información que implica el manejo de un barrio, es muy fácil marearse, cometer errores y perder lo importante.

Nosotros ayudamos a generar esa información de modo ordenado, para que puedan compartirla y acercarla a los propietarios de forma rápida y entendible.

Como todos los datos están bien clasificados, hay trazabilidad de la información, lo que permite que cualquier tipo de duda pueda ser respondida rápidamente, pueda tener una explicación. Por ejemplo, el propietario puede entender por qué paga tal monto, por qué se calculó tal interés…

¿Qué expectativas observan hoy ustedes, tanto en clientes, propietarios y residentes respecto de los servicios digitales? 

Creemos que hubo una maduración del perfil del cliente. Hoy quienes viven en un espacio compartido (barrio cerrado, edificio y demás), son consumidores que demandan información, datos, transparencia y servicios (reservar un amenity,  votar, consultar, chequear respuestas, pagar expensas, todo desde un teléfono). Además tienen una expectativa de resolución de las cosas mucho más rápida que antes. Por eso la gestión conjunta de Urbis y Octavo Piso apunta a satisfacer esa necesidad y pienso que lo estamos logrando.